Geweld en Agressie
In toenemende mate worden werknemers geconfronteerd met geweld en agressie op de werkplek. Vooral werknemers met veel klantcontact, maar ook collegas onderling kunnen voor veel problemen zorgen.
| Inschrijven voor Geweld en Agressie >> |
Doel
Het herkennen van en omgaan met conflictsituaties, agressie en geweld op de werkplek.
Opleiding
Met deze zeer succesvolle ééndagstraining worden de kandidaten bewust gemaakt van de triggers voor geweld en agressie en krijgen ze tools aangereikt om de situatie niet te laten escaleren.
Lesstof
De training wordt in 2 dagdelen opgesplitst. Het eerste dagdeel bestaat uit
een theoriegedeelte en het tweede dagdeel bestaat uit een praktijkgedeelte
(rollenspel).
Het theoriegedeelte bestaat uit drie onderdelen:
- Communicatie
- Conflicthantering en Beheersing
- Agressie
Het praktijkgedeelte bestaat uit rollenspelen. Door middel van het rollenspel wordt duidelijk gemaakt hoe men op verantwoorde wijze om kan gaan met conflict- en geweldsituaties. Het rollenspel wordt opgenomen met videoapparatuur en nabesproken met de kandidaten.
Documentatie
Na afloop van de training wordt een resumerende syllabus uitgereikt.
Vooropleiding
Er is geen vooropleiding vereist om aan deze training deel te nemen.
Locatie
De training kan bij DeltaSafe of in-company worden gegeven.
Aantal deelnemers
Het minimum aantal deelnemers is 10 en het maximum is 12.
Kosten
De kosten van deze training bedragen 225 euro p.p. (ex. BTW en lunch).