Klantgericht Beveiligen
Onze ervaring is dat organisaties en mensen veel investeren in kennis en vaardigheden. Een uitstekende stap die aangeeft dat men naar de toekomst kijkt. Een logisch vervolg hierop is dat de gehele organisatie komt tot de volgende cultuur: Mensen die zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid binnen de organisatie en die op basis van pro-actief handelen voortdurend en enthousiast aan de toekomst werken. Van WETEN en KUNNEN naar WILLEN en ZIJN, van PRODUCTGERICHT naar KLANTGERICHT.
| Inschrijven voor Klantgericht Beveiligen >> |
Doel
Het doel van deze training is de bewustwording van meer dan de noodzakelijke dienstverlening in de omgeving van elke beveiliger, zodat deze zich een meer pro-actieve en daarmee meer klantgerichte houding kan aanmeten.
Opleiding
Deze zeer succesvolle en door kandidaten geliefde 2-daagse workshop gaat over klantgericht willen zijn en het maken van keuzes voor de toekomst: Wat betekent klantgericht voor jezelf en wat ga jij ermee doen.
Lesstof
De workshop is zeer interactief en vraagt een grote bijdrage van de deelnemers. Vooral hun ideeën en meningen over klantgerichtheid zullen als leidraad fungeren voor de verdere invulling van de workshop. Daarnaast wordt er veel aandacht besteed aan teambuilding en behoort een outdoor event tot de mogelijkheden.
Het theoriegedeelte bestaat o.a. uit:
- Workshop "van productgericht tot klantgericht"
- Het kernkwadrant (kwaliteit / valkuil / uitdaging en allergie)
- Kernkwadrantenspel
Naast deze vaste onderdelen is ieder programma maatwerk en afhankelijk van de deelnemers, hun achtergrond en werkzaamheden. In nauw overleg met de klant zal het programma dan ook worden samengesteld om te zorgen dat het maximale rendement wordt bereikt. De medewerking van de klant aan het programma en het betrekken van de "eind"-klant of -afnemer bij de workshops behoort tot de mogelijkheden en kan zeer nuttig zijn voor het vervolg.
Documentatie
De deelnemers maken hun eigen documentatie en leveren aan het eind van de workshop een aantal persoonlijke commitments af waar ze de komende tijd aan gaan werken en waar ze op aan te spreken zijn.
Vooropleiding
Er is geen vooropleiding vereist om aan deze workshop deel te nemen.
Locatie
De workshop wordt op speciaal hiervoor geselecteerde locaties gegeven, in een huislijke sfeer met voldoende privacy en ontspanningsmogelijkheden. Een avondsessie en een overnachting maken deel uit van de workshop.
Aantal deelnemers
Het minimum aantal deelnemers is 9 en het maximum is 12.